Estes Termos de Uso regem a contratação e o uso da plataforma Retomi, oferecida por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO] ("Retomi", "nós"). Ao criar uma conta, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade, e que tem poderes para aceitá-los em nome da empresa cadastrada ("Cliente").
1. O serviço
O Retomi é um software como serviço (SaaS) que conecta o WhatsApp Business do Cliente a um agente de inteligência artificial para atender, qualificar e reengajar leads, enviar cadências de mensagens com templates aprovados pela Meta e encaminhar conversas para a equipe do Cliente. O serviço depende de provedores de terceiros (como a Meta e seus parceiros de WhatsApp e os provedores de IA), cujas regras, limites e disponibilidade não controlamos.
2. Conta e acesso
- O Cliente é responsável pelas informações de cadastro, pelos usuários que convida e por tudo o que é feito com as credenciais da conta.
- As credenciais são pessoais. Avise-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.
- Recomendamos ativar a verificação em duas etapas e as passkeys disponíveis no perfil.
3. Planos, pagamento e cancelamento
- Os planos, a franquia de leads atendidos por ciclo e o valor de cada lead excedente são os informados na contratação.
- As cobranças são feitas pelo Asaas, por Pix, boleto ou cartão. O excedente do ciclo é cobrado de forma avulsa ao fim de cada ciclo.
- Em caso de atraso, há uma tolerância de alguns dias; depois dela, a IA deixa de assumir novos leads e os envios das cadências ficam em espera até a regularização.
- O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel. Valores de ciclos já iniciados não são reembolsados, salvo quando a lei exigir.
- Podemos reajustar preços mediante aviso prévio de pelo menos 30 dias.
4. Uso permitido e responsabilidades do Cliente
O Cliente é o controlador dos dados dos seus leads e se compromete a:
- ter base legal (como consentimento ou legítimo interesse) para contatar cada lead e informar a ele sobre o tratamento dos dados, nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018);
- respeitar as políticas do WhatsApp Business e da Meta, incluindo a janela de 24 horas, o uso de templates aprovados e os pedidos de descadastro (opt-out);
- não enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
- não usar o serviço para coletar dados sensíveis sem base legal, nem para fins proibidos pela legislação;
- configurar corretamente o agente de IA (informações da empresa, preços, regras) e revisar os materiais de referência fornecidos.
Podemos suspender a conta que violar estes Termos ou as políticas dos provedores, ou que coloque a plataforma ou terceiros em risco.
5. Inteligência artificial
As respostas do agente são geradas automaticamente por modelos de IA a partir das configurações e materiais do Cliente. Mesmo com as salvaguardas da plataforma (bloqueio de informações não fundamentadas, limite de interações e passagem para humanos), a IA pode errar. O Cliente é responsável pelas informações comerciais que fornece e pelo acompanhamento das conversas, e deve revisar as respostas em situações sensíveis.
6. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (Meta, provedores de WhatsApp e de IA, meios de pagamento) ou eventos fora do nosso controle. O suporte é prestado pelo e-mail [E-MAIL DE SUPORTE].
7. Propriedade intelectual
O software, a marca Retomi e os materiais da plataforma pertencem a nós. O Cliente mantém a titularidade dos seus dados, materiais de referência e conteúdos, e nos concede licença limitada para tratá-los apenas para prestar o serviço.
8. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidades de venda, bloqueios de número aplicados pela Meta por uso em desacordo com suas políticas ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.
9. Encerramento e dados
Encerrada a conta, os dados do Cliente e dos seus leads são mantidos pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e, depois, eliminados ou anonimizados, conforme a Política de Privacidade. O Cliente pode exportar os dados de cada lead pelo painel e pedir ao suporte a exportação completa antes do encerramento.
10. Alterações
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas pelo painel ou por e-mail com antecedência razoável; o uso continuado após a vigência indica concordância.
11. Lei e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF], salvo disposição legal em contrário.